Gode kundeoplevelser garanterer ikke loyale kunder

Af Jesper Krogh Jørgensen

Læs om hvordan gode tilfredshedsmålinger kan resultere i selvtilfredshed, så man kigger for snævert på kundernes reelle behov og går glip af nye forretningsmuligheder.

Læs blogindlægget fra Børsen