Om Jesper Krogh Jørgensen

Om Jesper Krogh Jørgensen

Jesper Krogh Jørgensen er en af Danmarks mest erfarne specialister inden for udvikling og måling af kundeloyalitet – herunder NPS, Net Promoter Systemer, Kunderejser, Service Design og Customer Experience (CX). Han har mere end 25 års erfaring fra en række af de førende konsulenthuse i Danmark. Han har – som rådgiver og/eller projektleder – været med til at drive over 50 projekter hos især globale B2B virksomheder og B2C virksomheder med direkte kunderelationer (især finans-, service-, tele-, medie- og teknologivirksomheder) blandt de 100 største danske virksomheder.

  • Customer Experience Office – Stifter og adm. direktør
  • PA Consulting – Direktør, Globalt ansvarlig for Kundestrategi og -loyalitet
  • KPMG Strategy – Direktør, Strategy & Business Innovation
  • Deloitte Consulting – Senior Manager, Customer & Channels Solutions
  • Rambøll Management Consulting – Senior Partner, CX og NPS
  • FranklinCovey Consulting- Direktør, Commercial Excellence
  • CBS – cand.merc. (IMM)
  • Harvard Business School – Creating Breakthrough Service Strategies
  • Wharton – Executive Programme
  • Henley – Executive Certificate in Management
  • Business institute – MBA² in Top Governance
  • McKinsey & Co. – eBusiness Strategy

NPS & Customer Experience

  • Net Promoter Masterclass Certificering
  • NPS2 Certified Associate hos NICE Satmetrix
  • VoC Certification hos MaritzCX
  • Certified Customer Experience Professional hos CXPA

Commercial Excellence

  • Customer Value Proposition Design hos Strategyzer
  • Strategic Selling hos Miller Heiman Group
  • Helping Clients Succeed hos FranklinCovey
  • Key Account Management hos TackTraining

Strategi & Innovation

  • Corporate Strategy hos Deloitte Consulting
  • Business Model Design hos Strategyzer
  • Blue Ocean Strategy hos EY Strategy
  • The 4 Disciplines of Execution hos FranklinCovey
  • Certified Pretotyper

Generel Ledelse

  • Certified Executive Coach hos TLC
  • Ledelse i Praksis hos Mannaz
  • 7 Gode Vaner for Ledere hos FranklinCovey
  • Leadership – den 8. Vane hos FranklinCovey

Projekt-, Program- & Forandringsledelse

  • PRINCE2 Foundation hos ILX Group
  • P3O (Programme Management) hos ILX Group
  • Konsulent- og rådgiveruddannelsen hos Teknologisk
  • Proceskonsulentuddannelsen hos Mannaz
  • Masterclass i Erhvervspsykologi hos Teknologisk

Skriverier

  • Fast skribent for Børsen Ledelse
  • Forfatter til 50+ artikler og blog-indlæg
  • Redaktør/medforfatter af en række whitepapers
  • Redaktør for Børsens Ledelseshåndbøger

Forskning & Undervisning

  • Deltager i forskningsprojekter på CBS
  • Deltager/oplægsholder på 25+ CX konferencer
  • Del af CX ekspertpanel hos Forrester Research
  • Ekstern underviser på CBS

Medlemsskaber & Tillidshverv

  • Dommer for Danmarks Mest Anbefalede Virksomhed
  • Medlem af CXPA.org
  • Stifter af Commercial Excellence Group
  • Medlem af en række bestyrelser