Artikler

Herunder kan du læse en række artikler om strategi, ledelse, kundeorientering, customer experience, Net Promoter Score (NPS) samt udvikling og måling af kunde- og medarbejderloyalitet (eNPS). Oversigten vil løbende blive opdateret – som minimum hver anden måned, når Børsen Ledelse har publiceret en ny artikel af Jesper Krogh Jørgensen.

Af Jesper Krogh Jørgensen

Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men…

….de fleste har alt for få, konkrete, effektive indsatser! Dette den vigtigste af konklusionerne på et forskningsprojekt fra CBS, som blev præsenteret på konferencen DXINDEX18 lige før græsplænerne blev helt afsvedne.

Læs blogindlægget fra Børsen

Af Jesper Krogh Jørgensen

Luk gabet mellem ledelsen og kunderne

Læs om hvordan en virksomhed i virkeligheden kan blive lige så kundeorienteret, som ledelsen går rundt og tror, at den allerede er…

Læs blogindlægget fra Børsen

Af Jesper Krogh Jørgensen

Hvad vi kan lære af Danmarks mest anbefalede virksomheder

Læs om hvad vi kan lære af de virksomheder i Danmark, som ikke bare har en exceptionel dyb forståelse af deres kunders behov, men også er de bedste til at udnytter denne kundeindsigt til at skabe så ekstraordinært gode oplevelser for kunderne, at de ikke kan lade være med anbefale virksomheden.….

Læs blogindlægget fra Børsen

Af Jesper Krogh Jørgensen

NPS er et hot buzzword, men pas på I ikke brænder jer!

Læs om hvordan din virksomhed kan gøre NPS målinger til et offensivt værktøj til at skabe varig vækst i stedet for et passivt og indholdsløst trofæ, som bare stilles op på kaminhylden …

Læs blogindlægget fra Børsen

Af Jesper Krogh Jørgensen

Gode kundeoplevelser garanterer ikke loyale kunder

Læs om hvordan gode tilfredshedsmålinger kan resultere i selvtilfredshed, så man kigger for snævert på kundernes reelle behov og går glip af nye forretningsmuligheder.

Læs blogindlægget fra Børsen

Af Jesper Krogh Jørgensen

Vil du have lønsom vækst? – Så dyrk jeres loyale kunder

Læs om fordelene ved at forfølge en organisk vækststrategi, og hvorfor den er mere lønsom, end de fleste måske tænker over i det daglige hamsterhjul …

Læs kronikken fra Børsen

Af Jesper Krogh Jørgensen

Ja, kunden skal altid i fokus – men på den intelligente måde

For nylig var der en en artikel i Børsen Ledelse med titlen “Skal kunden altid i fokus?”. Artiklen har inspireret mig til at svare på spørgsmålet, og ganske kort er svaret “Ja, kunden skal altid i fokus”, dog med den tilføjelse at det skal ske på en “intelligent” måde. Og hvad mener jeg så med det?

Læs blogindlægget fra Børsen

Danske virksomheder har store digitale ambitioner, men, men, men…

Af Jesper Krogh Jørgensen

….de fleste har alt for få, konkrete, effektive indsatser! Dette den vigtigste af konklusionerne på et forskningsprojekt fra CBS, som blev præsenteret på konferencen DXINDEX18 lige før græsplænerne blev helt afsvedne.

Læs blogindlægget fra Børsen

Luk gabet mellem ledelsen og kunderne

Af Jesper Krogh Jørgensen

Læs om hvordan en virksomhed i virkeligheden kan blive lige så kundeorienteret, som ledelsen går rundt og tror, at den allerede er…

Læs blogindlægget fra Børsen

Vil du have lønsom vækst? – Så dyrk jeres loyale kunder

Læs om fordelene ved at forfølge en organisk vækststrategi, og hvorfor den er mere lønsom, end de fleste måske tænker over i det daglige hamsterhjul …

Læs kronikken fra Børsen

Af Jesper Krogh Jørgensen

NPS er et hot buzzword, men pas på I ikke brænder jer!

Læs om hvordan din virksomhed kan gøre NPS målinger til et offensivt værktøj til at skabe varig vækst i stedet for et passivt og indholdsløst trofæ, som bare stilles op på kaminhylden …

Læs blogindlægget fra Børsen

Af Jesper Krogh Jørgensen

Gode kundeoplevelser garanterer ikke loyale kunder

Læs om hvordan gode tilfredshedsmålinger kan resultere i selvtilfredshed, så man kigger for snævert på kundernes reelle behov og går glip af nye forretningsmuligheder.

Læs blogindlægget fra Børsen

Af Jesper Krogh Jørgensen

Hvad vi kan lære af Danmarks mest anbefalede virksomheder

Læs om hvad vi kan lære af de virksomheder i Danmark, som ikke bare har en exceptionel dyb forståelse af deres kunders behov, men også er de bedste til at udnytter denne kundeindsigt til at skabe så ekstraordinært gode oplevelser for kunderne, at de ikke kan lade være med anbefale virksomheden.….

Læs blogindlægget fra Børsen