Om Customer Experience Office

MISSION

Varig Vækst via Kundeloyalitet

Garanti for Værdi

Vi er ambitiøse på vores kunders vegne

Historien viser, at selvtilfredshed er en udbredt bivirkning af høj kundetilfredshed. Men der er hverken tid eller råd til at hvile på laurbærrene, for kunders forventninger ændrer sig hele tiden. Gårsdagens wow-oplevelser bliver til morgendagens hygiejnefaktorer, og kundernes forventningerne skabes i mindst lige så høj grad af deres erfaringer med Apple, Netflix og Starbucks som virksomhedens direkte konkurrenter, som kunderne måske slet ikke har nogen erfaringer med.
• Vi vil løfte baren markant for kundeloyalitet og lønsom vækst
• Vi prøver på at se på vores kunder med deres kunders øjne
• Vi mener, at et godt samarbejde kræver konstruktiv debat

Resultater bliver skabt af mennesker og fastholdt af målinger

IT, processer og andre værktøjer er nødvendige. Men det er mennesker, der skaber resultater gennem idéer, vilje, kompetencer og adfærd. Derfor har vi først fokus på mennesker og den organisation og kultur, de fungerer i. Derefter fastholder vi performanceforbedringer ved konstant at måle på dem.

  • Vi lykkes kun med proaktive ledere og motiverede medarbejdere 
  • Vi fastholder kun en høj performance ved at måle konstant
  • Vi er ambitiøse på vores egne og vores kunders vegne
Businessman analyzing a business analytics
Businessman analyzing a business analytics

Resultater bliver skabt af mennesker og fastholdt af målinger

IT, processer og andre værktøjer er nødvendige. Men det er mennesker, der skaber resultater gennem idéer, vilje, kompetencer og adfærd. Derfor har vi først fokus på mennesker og den organisation og kultur, de fungerer i. Derefter fastholder vi performanceforbedringer ved konstant at måle på dem.

  • Vi lykkes kun med proaktive ledere og motiverede medarbejdere 
  • Vi fastholder kun en høj performance ved at måle konstant
  • Vi er ambitiøse på vores egne og vores kunders vegne

Vi gør ikke små projekter store eller store projekter små

En nøgle til succesfulde projekter er, at løsningerne og udviklingsprocessen passer til problemets størrelse og natur. Hos Customer Experience Office forstår vi kompleksiteten i problemstillingerne omkring udvikling og måling af kundetilfredshed og loyalitet – men vi skyder ikke gråspurve med kanoner.

• Vi gør os umage med at definere mål og rammer med kunderne
• Vi vælger værktøjer efter opgaven – ikke omvendt
• Vi skaber fremdrift ved at bemande stramt

Én implementeret ændring
slår 10 velskrevne rapporter

Research og rapporter er i bedste tilfælde et fundament for at identificere og løse problemer. Hos Customer Experience Office er de aldrig en leverance i sig selv. Vi vil skabe forandring, der kan ses, mærkes og måles for både kunder, medarbejdere, ledere og aktionærer. Og med Jesper Krogh Jørgensen direkte involveret i alle kundeopgaver tilføres alle projekter den fornødne erfaring og ekspertise.

  • Vi går altid efter varige markante resultater for kunderne
  • Vi tror på små, hurtige skridt frem for store spring
  • Vi skriver for at ændre, ikke for at dække os ind

Én implementeret ændring
slår 10 velskrevne rapporter

Research og rapporter er i bedste tilfælde et fundament for at identificere og løse problemer. Hos Customer Experience Office er de aldrig en leverance i sig selv. Vi vil skabe forandring, der kan ses, mærkes og måles for både kunder, medarbejdere, ledere og aktionærer. Og med Jesper Krogh Jørgensen direkte involveret i alle kundeopgaver tilføres alle projekter den fornødne erfaring og ekspertise.

  • Vi går altid efter varige markante resultater for kunderne
  • Vi tror på små, hurtige skridt frem for store spring
  • Vi skriver for at ændre, ikke for at dække os ind